サポート&ヘルプデスク

包括的なマネージドサービスに加え、RxLogixはサポート&ヘルプデスクについても提供可能です。お客様と合意したSLAに基づき、RxLogixの独自のプロセスを活用してサポートデスクを運営します。

ビジネスを拡大し、コストを最小化するためにRxLogixの専門知識とサポートを活用する企業はますます増えています。"バックミラー"コストほど無駄なものはありません。手遅れになる前に行動しましょう。

RxLogixはお客様に最高のホスピタリティをお約束します!

主な特徴

  • 複数のバックアップリソースを備えた専属チーム
  • Level 1, Level 2, Level 3 サポート
  • 24時間365日のサポートが可能
  • 明確なタイムライン(SLA)と品質への説明責任を約束する標準サポート
  • メールおよび電話対応
  • お客様の要求に沿った柔軟なSLA設定
  • 問題管理, Q&A, 変更管理の優先付けおよび承認のためのチケット管理システム(JIRA)
  • 致命的な問題への対処のための緊急コール
  • 問題管理状況把握のためのダッシュボード
  • RxLogixユーザーグループカンファレンスへの参加
  • 一貫性があり、反復可能な標準プロセス
  • 開発者と複数領域の専門家がチームに参加
  • 問題解決とお客様との関係維持のための四半期毎のお客様レビュー
 

主な利点

  • 大幅なコスト削減
  • 高品質なリソース, 回答
  • 24時間365日のサポート&ヘルプデスクを利用可能
  • 日本を含むグローバルでのサポート
  • コミュニケーションプランの一部としての簡単なエスカレーションパス
  • 透明性
  • パフォーマンス監視のためのダッシュボード